Gentile Utente, ti informiamo che questo sito fa uso di cookie propri e di altri siti al fine di rendere i propri servizi il più possibile efficienti e semplici da utilizzare.
Se vuoi saperne di più o esprimere le tue preferenze sull'uso dei singoli cookie, clicca qui
Se accedi ad un qualunque elemento sottostante questo banner, acconsenti all'uso dei cookie.
Changes - il magazine del Gruppo Unipol > Close to you > Il futuro della reputazione

 Il futuro della reputazione

Close to you

 Come sta cambiando il rapporto tra aziende e consumatori. Come essere distintivi in uno scenario che sta trasformando completamente i tradizionali parametri di riferimento. Una sfida per il business e le leadership delle aziende.

​​​​Il 2016 verrà ricordato – fra i tanti avvenimenti occorsi– come l'anno della Brexit e dell'elezione di Trump. Al netto della loro imprevedibilità e di ogni suggestione politica, questi eventi hanno evidenziato con forza nuove tendenze che non sono altro che il consolidarsi di alcune spinte sociali innescate dall'avvento delle tecnologie digitali e che, ben lungi dal considerarsi esaurite, rappresentano delle vere e proprie sfide per le aziende e i loro modelli di business nei prossimi anni.

La disintermediazione accelerata dall'avvento dei media digitali, la "post-verità" dove i dati fattuali hanno perso la loro rilevanza, l'implosione dello stato sociale e della solidarietà inter-generazionale, la crisi di fiducia rispetto alle élite tradizionali (politiche e non) rendono necessario ripensare il modo in cui aziende e organizzazioni si relazionano con consumatori e stakeholder.

In gioco c'è la loro reputazione - intesa come il legame emotivo che le aziende sanno costruire con i loro pubblici - che, da un lato, è sempre più centrale per la legittimazione delle imprese e, dall'altro, diventa una lente per interpretare come stanno cambiando le aspettative delle persone nel valutare le aziende.

Attraverso una analisi attenta del database del Reputation Institute, possiamo avere qualche indicazioni su come i consumatori percepiscono un'azienda (la reputazione, appunto) e di ciò che si aspettano dalla stessa per identificare alcuni trend che attendono le aziende nei prossimi anni.

  1. Autenticità: sempre più consumatori tenderanno a premiare le aziende che vengono percepite come trasparenti e genuine. Le aziende devono saper allineare, quindi, i loro comportamenti (e la loro comunicazione) a valori e aspettative della società. Non basta più essere responsabili… occorre che quella responsabilità sia sempre più integrata nel business e nel "carattere" dell'azienda.

  2. Attenzione alle performance (anche non economiche): oggi circa la metà (48%) delle performance di mercato delle aziende è spiegato da indicatori non finanziari. Il valore di un' impresa – e quindi il costo che si è disposti a pagare sia in termini di prezzo di acquisto che di investimento – diventerà sempre più espressione di valori intangibili (come la reputazione) che diventeranno così nuovi indicatori (KPI) da tenere in considerazione dai vertici delle aziende.

  3. Centralità dei dipendenti: se le persone "come noi" sono la fonte di informazione ritenuta più credibile è evidente che i dipendenti diventano la voce dell'azienda verso l'esterno, dei veri e proprio ambasciatori. E così i dipendenti diventeranno sempre più "demanding" nei confronti delle aziende: avranno bisogno di maggiori informazioni e si sentiranno legati solo a quelle aziende che sapranno essere coerenti con i loro valori.

La sfida per le aziende, quindi, sarà quella di "essere rilevanti" che non dipende solo dalla natura del business ma dalla capacità di rappresentare i valori di consumatori, stakeholder e dipendenti facendo percepire il valore aggiunto dei propri prodotti/servizi o, ancora di più, il contributo rispetto al Paese.

Questa rilevanza sociale dovrà diventare centrale tanto più l'azienda si trova ad operare in un settore con una bassa reputazione.

È il caso, per esempio, del settore finanziario dove scandali globali e nazionali hanno minato nelle fondamenta la fiducia delle persone verso gli operatori del comparto. Le singole aziende sono diventate sempre più consapevoli di dover agire sui propri comportamenti prima ancora che su una risposta di sistema perché solo così il tutto diventa più della somma delle singole parti.

È per questo motivo che – partendo dal cambiamento in atto nelle aspettative dei pubblici – gli operatori del settore finanziario dovranno prestare sempre più attenzione ad aspetti legati non solo alla trasparenza di prodotti/servizi ma anche a far conoscere meglio le proprie performance (economiche e non) e, soprattutto, la responsabilità verso la società. Prodotti/servizi, performance e citizenship diventeranno quindi i driver su cui costruire una buona reputazione nel settore finanziario perché saranno le aree che più impatteranno la percezione di consumatori e stakeholder.

La reputazione di una azienda contribuirà sempre più a incrementare il valore del business aziendale; una sorta di assicurazione che protegge in caso di avventi avversi e imprevedibili che possono mettere in discussione quel valore.

Le percezioni del "general public" sono elemento determinante. Le aziende più innovative e previdenti investono nella costruzione e protezione della loro reputazione perché assicura ritorni non solo dal punto di vista della loro legittimazione ma, soprattutto, sulle loro performance di business.

 

 

La casa sarà connessa e smart<img alt="" src="/close-to-you/PublishingImages/domotica.jpg" style="BORDER:0px solid;" />http://changes.unipol.it/close-to-you/Pagine/casa-domotica.aspxLa casa sarà connessa e smartIn un futuro non troppo lontano saremo in grado di comunicare con la nostra abitazione che grazie a una fitta rete di sensori e alla domotica ci renderà la vita più semplice e confortevole.GP0|#884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da;L0|#0884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da|Close to you;GTSet|#e62eaae4-ff72-4b5a-a2d7-8fca6c2e6a45Redazione Changes2018-06-20T22:00:00Zhttp://changes.unipol.it
Italia 2030: sostenibili si diventa<img alt="" src="/close-to-you/PublishingImages/asvis%20sostenibilità.jpg" style="BORDER:0px solid;" />http://changes.unipol.it/close-to-you/Pagine/Imprese-sostenibili-Asvis.aspxItalia 2030: sostenibili si diventaInnovazione, riqualificazione, investimenti. L’impegno del Paese e del Gruppo Unipol verso gli obiettivi previsti dall’Agenda 2030 si rinnova al Festival italiano dello sviluppo sostenibile (22 maggio-7 giugno 2018).GP0|#884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da;L0|#0884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da|Close to you;GTSet|#e62eaae4-ff72-4b5a-a2d7-8fca6c2e6a45Redazione Changes2018-05-22T22:00:00Zhttp://changes.unipol.it
Salute e anziani: sfida da vincere<img alt="" src="/close-to-you/PublishingImages/malattie%20croniche%20anziani.jpg" style="BORDER:0px solid;" />http://changes.unipol.it/close-to-you/Pagine/anziani-malattie-croniche.aspxSalute e anziani: sfida da vincereInvecchiamento della popolazione e malattie croniche sono la nuova frontiera della sanità e uno degli obiettivi previsti dall’Agenda 2030. L’impegno del Gruppo Unipol si rinnova al Festival italiano dello sviluppo sostenibile (22 maggio-7 giugno 2018).GP0|#884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da;L0|#0884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da|Close to you;GTSet|#e62eaae4-ff72-4b5a-a2d7-8fca6c2e6a45Alberto Federici2018-05-16T22:00:00Zhttp://changes.unipol.it
Corporate reputation, prova di maturità<img alt="" src="/close-to-you/PublishingImages/corporate%20reputation.jpg" style="BORDER:0px solid;" />http://changes.unipol.it/close-to-you/Pagine/corporate-reputation.aspxCorporate reputation, prova di maturitàI risultati 2018 del Rep Trak vedono il Gruppo Unipol in testa alla classifica del settore assicurativo-bancario-finanziario. Le tendenze in atto.GP0|#884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da;L0|#0884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da|Close to you;GTSet|#e62eaae4-ff72-4b5a-a2d7-8fca6c2e6a45Paola Rosso2018-04-22T22:00:00Zhttp://changes.unipol.it
Il clima cambia prospettiva<img alt="" src="/close-to-you/PublishingImages/video%20clima%20evento.jpg" style="BORDER:0px solid;" />http://changes.unipol.it/close-to-you/Pagine/evento-clima.aspxIl clima cambia prospettivaIl riscaldamento del Pianeta e le conseguenze per la società, le imprese e l’economia. Ne parliamo con Marisa Parmigiani, Grammenos Mastrojeni e Fernando Vacarini al lancio del primo numero di Changes Magazine.GP0|#884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da;L0|#0884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da|Close to you;GTSet|#e62eaae4-ff72-4b5a-a2d7-8fca6c2e6a45Redazione Changes2018-03-13T23:00:00Zhttp://changes.unipol.it

 

 

Date il tempo alle città di vivere meglio<img alt="" src="/close-to-you/PublishingImages/citta%20salute%20cucinella.jpg" style="BORDER:0px solid;" />http://changes.unipol.it/close-to-you/Pagine/cucinella-architettura.aspxDate il tempo alle città di vivere meglioProgetta edifici sostenibili per migliorare la qualità della vita delle persone. Mario Cucinella spiega a Changes come l’architettura possa diventare racconto, cultura e ispirazione economica di una società.GP0|#884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da;L0|#0884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da|Close to you;GTSet|#e62eaae4-ff72-4b5a-a2d7-8fca6c2e6a45Mario Cucinella2016-11-28T23:00:00Zhttp://changes.unipol.it
Abbiamo una storia da raccontare<img alt="" src="/close-to-you/PublishingImages/editoriale%20changes%20unipol%20federici.jpg" style="BORDER:0px solid;" />http://changes.unipol.it/close-to-you/Pagine/editoriale-federici.aspxAbbiamo una storia da raccontareLa nascita di un nuovo progetto di comunicazione è una sfida esaltante, sempre. Ma lo è ancora di più oggi in un contesto in cui, grazie al digitale, è possibile misurare in tempo reale il valore di ogni nostra azione. GP0|#884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da;L0|#0884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da|Close to you;GTSet|#e62eaae4-ff72-4b5a-a2d7-8fca6c2e6a45Alberto Federici2016-11-15T23:00:00Zhttp://changes.unipol.it
Benvenuti in Changes Unipol<img alt="" src="/close-to-you/PublishingImages/changes%20unipol%20editoriale%20vacarini.jpg" style="BORDER:0px solid;" />http://changes.unipol.it/close-to-you/Pagine/editoriale-vacarini.aspxBenvenuti in Changes UnipolIl modo di comunicare sta cambiando e per certi versi non è ancora chiaro quali saranno le evoluzioni dei prossimi anni. Abbiamo un’unica certezza: gli stereotipi con cui abbiamo ragionato fino ad oggi non sono più validi. GP0|#884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da;L0|#0884101ce-54ef-454e-bee5-326bcd6381da|Close to you;GTSet|#e62eaae4-ff72-4b5a-a2d7-8fca6c2e6a45Fernando Vacarini2016-11-15T23:00:00Zhttp://changes.unipol.it

SEGUI GRUPPO UNIPOL
TAG CLOUD